Nos services
Les conflits font partie de la vie. Ils sont naturels, inévitables et même nécessaires. Dans un environnement de travail aussi diversifié que celui des Nations Unies, des différences, réelles ou supposées, entre points de vue, comportements ou modes de communication peuvent facilement déboucher sur un conflit. Pour gérer efficacement les différends sur le lieu de travail, il faut les comprendre, appréhender leur complexité et acquérir de nouvelles compétences pour les régler. Parfois, il est aussi utile de pouvoir s’appuyer sur une aide extérieure.
Les équipes spécialisées dans le règlement des différends du Bureau des services d’ombudsman et de médiation des Nations Unies sont à vos côtés : elles peuvent vous ouvrir de nouvelles perspectives et vous aider à chercher des solutions et à tenir des conversations difficiles. Contacter un ombudsman, un médiateur ou une médiatrice est un premier pas : sans risque et confidentielle, cette démarche vous ouvre une autre voie que celle de la procédure formelle.
TRAVAILLER AVEC UN OMBUDSMAN
Lorsque vous contactez notre bureau, en votre nom propre ou au nom d’un groupe de collègues, nous répondons dans les deux jours ouvrables et vous proposons un rendez-vous.
Lors de notre première rencontre, nous vous écoutons pour comprendre votre situation. Une fois que nous avons bien cerné le problème, nous examinons avec vous les avantages et les inconvénients des différentes solutions qui s’offrent à vous. Nous pouvons notamment :
- Vous aider à vous orienter dans le système et à déterminer quelles sont les ressources disponibles ;
- Vous orienter vers d’autres services plus adaptés ;
- Évaluer les avantages et les risques de la procédure formelle ;
- Vous aider à examiner la situation sous différents angles, en tenant compte des besoins et des intérêts implicites de toutes les personnes concernées, afin de réfléchir ensemble aux solutions possibles.
Nous sommes là pour vous aider à prendre une décision éclairée et pour vous appuyer dans votre choix. Tout au long des échanges, c’est vous qui êtes aux commandes : les ombudsmans, médiateurs et médiatrices ne vous diront jamais ce que vous devez faire. C’est vous qui déciderez de la manière de procéder qui vous convient le mieux.
LES SERVICES QUE NOUS PROPOSONS
Services individuels
Nos spécialistes du règlement des différends proposent aux membres du personnel des services individuels. Selon les cas, ils peuvent organiser des séances d’accompagnement professionnel en matière de règlement de conflits, faciliter le dialogue ou assurer des services de médiation.
Services pour les groupes et les équipes
Lorsque toute une équipe est concernée par un problème, nos spécialistes du règlement des différends peuvent travailler avec l’ensemble du groupe pour contribuer à rétablir des relations de travail productives.
Services pour l’Organisation
À l’occasion d’échanges avec vous, il arrive que nos spécialistes du règlement des différends détectent des problèmes systémiques.