对个人来访者的服务

处理冲突辅导

　　也许你觉得没有准备好进行一场艰难的谈话，或者需要探讨与同事沟通的新方式，以改善目前和未来的职业关系。处理冲突辅导将让你有能力处理和控制自己的问题。处理冲突辅导可以让你从不同的角度看待相同的情况，从而帮助消除潜在的担忧。处理冲突辅导还可以帮助你明确哪些策略更好，以便在问题升级之前得到解决。你可以通过与监察员进行角色演练来安全地练习这些策略。

有协调人参与的谈话

　　当与同事的沟通变得困难或紧张时，有协调人参与的谈话是适当的。这些情况通常得益于中立的第三方协调人在场，我们的解决冲突专家在这一角色上经验丰富。

　　在协调人协助下，你和你的同事将共同寻找达成解决方案、相互理解的方法。各方将有机会在非正式场合分享各自对情况的体验。

　　经过有协调人参与的谈话，最终解决办法可能是作出口头承诺或达成共识；这些讨论可能不会起草一项正式协议，这种协议是在正规调解中达成的。

调解

　　调解是向联合国秘书处所有职员提供的一个正规、协作的程序，用于在一个公正的第三方协助下管控和帮助解决职场争议、关切和分歧。当各方希望解决特定、明确的问题时，这是最有用的办法。

　　当事各方可以自行请求调解；或者，正式系统可以将问题提交调解。如果你决定使用调解办法，调解员将指导你完成整个过程，让你与另一方或几方会面，讨论情况并协商提出各方可以都能接受的解决方案。

　　如果取得成功，调解将以起草具有法律效力的和解协议结束。