常见问题

联合国监察员

何为监察员？

　　 在联合国，监察员是“组织监察员”，负责向世界各地的联合国人员提供解决职场冲突方面的服务。作为中立方，监察员在保密前提下倾听你的意见（是所有人的倾听者），帮你梳理看事情的角度，并探讨各种选项。

应对监察员有何期望？

　　 我们是一支由解决冲突专家组成的团队，致力于改善大家一起工作的方式。我们将同你一起评估可能的选项，这一过程的控制权完全掌握在你手中，换言之，我们让你能够找到前进方向，解决所面临的问题。

联合国监察员和调解事务办公室何时设立？

　　 该办公室设立于2002年10月15日，是联合国内部司法系统的非正式支柱。

现任联合国监察员是谁？

　　 现任联合国监察员为美利坚合众国的希琳·多德森女士，她于2018年9月获得任命。希琳·多德森女士为助理秘书长级别，负责督导联合国监察员和调解事务办公室在全球的工作。

我们的原则

与监察员接触和合作始终是保密的吗？

　　 与监察员或解决冲突专家的每一次互动都是保密的。在寻求与工作相关问题的选项时，我们保证为你严格保密。除非得到你的明确同意，我们不会向他方透露信息。

监察员的工作有哪些指导原则？

　　 我们的工作遵循以下四个原则：

• 独立
  联合国监察员和调解事务办公室独立于任何其他组织实体，对是否以及如何就与职场有关的问题采取行动有自由裁量权。
• 中立
  作为本组织指定的唯一中立方，我们不偏袒任何一方。监察员会考虑受到所处理审议事项影响的所有个人的合法关切和利益。
• 保密
  我们在就你的职场相关问题探讨选项时，为你严格保密。除非得到你的明确同意，我们不会向他方透露信息。
• 非正式
  作为联合国内部司法系统的非正式支柱，我们在不诉诸正式程序的情况下，仅用非正式手段迅速处理许多种类的争议。

你们是否与内部监督事务厅（监督厅）合作？

　　 不，我们的工作严格保密。你和本办公室之间的所有交流都不会外传。无人能强迫我们在联合国争议法庭或联合国上诉法庭作证，我们也不会对案件进行调查或保存记录。只有在征得你的同意后，我们才会与其他方面或部门联系。

我们的工作

监察员如何开展工作？

　　 首先，我们会倾听你的意见，了解你在职场的具体问题。在进行初次或数次谈话中，我们将帮你评估各种选项。根据你的选择和具体情况，我们可能会提供单独辅导，包括处理冲突方面的辅导，协助进行艰难的谈话或在两方或多方之间进行调解，或根据具体情况采取群体干预措施以解决具体冲突。在你选择了采取的步骤后，我们将会为你提供支持。

监察员不会做什么？

　　 监察员不会：

• 成为冲突中任何一方的代言人，也不会在申诉中偏袒任何一方；
• 充当作出决定的官员；
• 指示应采取某种行动；
• 取代任何行政程序；
• 被迫在联合国争议法庭或上诉法庭作证，或参与任何正式程序。

我们是来帮你的

我可以与监察员讨论哪类问题？

　　 你可以就与工作有关的任何一种冲突或关切向我们寻求帮助，无论问题大小。越早来越好，以防事态升级。

　　 你是否需要帮助才能与你的管理人交谈？你是否期待和某位同事进行一次艰难的谈话？你的团队存在公开或隐形冲突吗？你是否有关于福利待遇或政策适用的问题但又不知道问谁？即使你已经提交了正式申诉，我们也会为你提供支持。

　　 我们可以帮助处理几乎所有与工作有关的关切。以下是来访者向我们提出的一些最常见的问题：

• 人际冲突、骚扰、歧视、滥用职权；
• 工作和职业；
• 行政服务；
• 福祉和健康；
• 组织和领导；
• 价值观和标准。

　　 无论你有什么困扰，请随时与我们联系。我们是来帮你的。

职场冲突是指什么？

　　 职场冲突是生活的一部分，是自然、不可避免、甚至是必要的。在联合国这样一个多样化的职场，会出现许多情况，在这些情况下，观点、行为或沟通上实际存在或认为存在的差异很容易导致冲突。若要有效地处理职场冲突，就必须理解冲突，认识到冲突的复杂性，并学习解决冲突的新技能。有时，你可能需要其他人的支持或介入。

　　 联合国监察员和调解事务办公室的解决冲突专家就在你身边，帮助你评估各种选项，探讨看问题的新视角，协助进行艰难的谈话。联系监察员或调解员始终是安全且保密的第一步，是正式申诉程序之外一个很好的替代办法。

　　 我不知道该怎么做，也不知道该找谁了……

　　 你并不是孤军奋战。我们在这里倾听你的想法。我们在保密的情况下共同探讨各种选项，并根据你的具体情况，向你推荐一些人，例如，可以帮你选择前进的道路，或协助冲突各方进行谈话的人。

　　 我要和一个难相处的人谈话。你们能帮我吗?

　　 可以，我们能帮你准备如何进行这次谈话，如果你愿意，甚至可以协助进行这次谈话。

　　 我与上司之间存在问题。你们能提供帮助吗？

　　 我们是来帮你的。请联系我们，我们将与你一道寻找适合你的选项。

联系我们

如何联系监察员寻求帮助？

　　 我们随时准备帮助在联合国秘书处工作的任何人，不分工作职类和职等、合同类型或所在地点，我们的服务对象也包括前职员和退休人员。请与我们取得联系。你可以发送保密电子邮件至unoms@un.org，致电+1-917-367-5731，或直接联系你的区域监察员。请记住：没有什么问题算得上太大或太小。此外，我们的团队成员还以虚拟方式或亲自访问其他工作地点。我们的监察员和解决冲突专家团队以联合国六种正式语言中的任何一种，向任何工作地点的任何人提供保密服务。

如何要求对职场出现的问题进行调解？

　　 在与监察员或解决冲突专家讨论后，你可以选择邀请另一方/各方来解决职场问题。有时，正式司法系统可能酌情将争议交由监察员办公室调解。

如果我已诉诸正式系统，还能去找你们吗？

　　 可以，你可以在任何时候向监察员求助，即使你已诉诸正式系统。我们的交流是保密的。

你的反馈对我们很重要

我想评价接受的服务，可以在哪里写反馈？

　　我们鼓励你让我们知道我们做得如何！请将你的意见、反馈和体验通过电子邮件发送至unoms-oasg@un.org。我们在工作中追求卓越，希望向来访者提供最好的服务。