Часто задаваемые вопросы
Омбудсмен Организации Объединенных Наций
Кто такой омбудсмен?
«Омбудсмен» — это шведское слово, означающее «народный представитель», тот, кто «выслушивает людей». В Организации Объединенных Наций Омбудсмен является «организационным омбудсменом», роль которого заключается в предоставлении сотрудникам Организации Объединенных Наций по всему миру услуг по разрешению конфликтов на рабочем месте. Омбудсмен, как нейтральное лицо, выслушает вас, поможет вам взглянуть на проблему под другим углом и конфиденциально рассмотрит с вами варианты ее решения.
Как работает омбудсмен?
Мы представляем собой команду экспертов по разрешению конфликтов, стремящихся улучшить рабочие взаимоотношения всех сотрудников. Вместе с вами мы рассмотрим возможные варианты, при этом вы будете полностью контролировать процесс, т.к. мы всего лишь поможем вам определить пути решения стоящих перед вами проблем.
Когда была учреждена Канцелярия Омбудсмена и посредников Организации Объединенных Наций?
Канцелярия, представляющая собой неофициальный компонент системы отправления правосудия в Организации Объединенных Наций, была учреждена 15 октября 2002 года.
Кто в настоящее время занимает должность Омбудсмена Организации Объединенных Наций?
В настоящее время Омбудсменом Организации Объединенных Наций является г‑жа Ширин Л. Додсон (Соединенные Штаты), которая была назначена на эту должность на уровне помощника Генерального секретаря в 2018 году. Она курирует работу Канцелярии Омбудсмена и посредников Организации Объединенных Наций во всем мире.
Наши принципы
Всегда ли обращение к омбудсмену и работа с ним носят конфиденциальный характер?
Любое взаимодействие с омбудсменом или экспертом по разрешению конфликтов является конфиденциальным. Мы гарантируем вам строгую конфиденциальность при изучении вариантов решения любых ваших проблем, связанных с работой. Без вашего однозначно выраженного согласия мы не будем говорить с другими сторонами.
Какими принципами руководствуется омбудсмен в своей работе?
В своей работе мы руководствуемся следующими четырьмя принципами:
- Независимость
Как подразделение, независимое от любых других организационных структур, Канцелярия Омбудсмена и посредников Организации Объединенных Наций обладает исключительной свободой действий в отношении того, как следует действовать в отношении трудовых проблем. - Нейтральность
Будучи единственной структурой в Организации с официально признанным нейтралитетом, мы не становимся ни на чью сторону в конфликте. Омбудсмен принимает во внимание законные опасения и интересы всех лиц, которых затрагивает рассматриваемый вопрос. - Конфиденциальность
Мы гарантируем вам строгую конфиденциальность при изучении вариантов решения любых ваших проблем, связанных с работой. Без вашего однозначно выраженного согласия мы не будем говорить с другими сторонами. - Неформальный подход
Будучи неформальным компонентом системы отправления правосудия в Организации Объединенных Наций, мы оперативно решаем многие споры, не прибегая к формальным процедурам и используя только неформальные средства.
Работаете ли вы с Управлением служб внутреннего надзора?
Нет, наша работа носит строго конфиденциальный характер. Все, что мы с вами обсуждаем, будет храниться между нами. Нас нельзя принудить к даче показаний в Трибунале по спорам Организации Объединенных Наций или Апелляционном трибунале Организации Объединенных Наций; мы не занимаемся расследованиями дел и не ведем никаких записей. Мы будем обращаться к другим сторонам или подразделениям только с вашего согласия.
О нашей работе
Как работает омбудсмен?
Прежде всего мы вас выслушаем, чтобы понять вашу конкретную проблему, связанную с работой. Во время нашей первой беседы мы поможем вам рассмотреть возможные варианты ее решения. Далее, в зависимости от ваших предпочтений и обстоятельств, мы можем организовать индивидуальные занятия, в том числе по содействию развитию навыков разрешения конфликтов, содействовать проведению трудных разговоров, выступить посредником между двумя или более сторонами или подобрать групповые мероприятия для урегулирования конкретных конфликтов. Мы окажем вам поддержку в принятии любых выбранных вами последующих шагов.
Каких действий не следует ожидать от омбудсмена?
Не следует ожидать, что омбудсмен:
- будет защищать интересы одной из сторон в конфликте или займет чью-либо сторону при рассмотрении жалобы;
- будет должностным лицом, принимающим решение;
- отдаст распоряжение о принятии той или иной меры;
- заменит собой какой-либо административный процесс;
- будет принужден к даче показаний в Трибунале по спорам Организации Объединенных Наций или в Апелляционном трибунале Организации Объединенных Наций или к участию в любых официальных разбирательствах.
Мы здесь для того, чтобы вам помочь
Какие вопросы можно обсудить с омбудсменом?
Вы можете обратиться к нам за помощью в решении любых трудовых конфликтов или проблем, будь то незначительных или серьезных. Чтобы не допустить эскалации ситуации, обращайтесь к нам как можно скорее.
Вам нужна помощь, чтобы поговорить с руководителем? Вы ожидаете непростого разговора с коллегой? В вашем коллективе назрел открытый или скрытый конфликт? У вас есть вопрос о льготах или применении той или иной политики, но вы не знаете, к кому обратиться? Даже если вы уже подали официальную жалобу, мы готовы оказать вам поддержку.
Мы можем помочь с решением практически любой проблемы, связанной с работой. Вот некоторые из наиболее распространенных вопросов, с которыми к нам обращаются посетители:
- межличностные конфликты, домогательства, дискриминация и злоупотребление служебным положением;
- работа и продвижение по службе;
- административные услуги;
- благополучие и здоровье;
- организация и руководство;
- ценности и стандарты.
С какой бы проблемой вы ни столкнулись, свяжитесь с нами. Мы здесь для того, чтобы вам помочь.
Что вы подразумеваете под конфликтом на рабочем месте?
Конфликты — это часть нашей жизни. Они естественны, неизбежны и даже необходимы. В такой разнообразной рабочей среде, как Организация Объединенных Наций, возникает множество ситуаций, когда реальные или предполагаемые различия во взглядах, поведении или стиле общения могут легко спровоцировать конфликт. Ваш подход и поведение в конфликтных ситуациях имеют большое значение. Для эффективного разрешения конфликта на рабочем месте необходимо уметь разбираться в его причинах и понимать уровень его сложности, а иногда и приобретать новые навыки. В некоторых случаях вам может понадобиться поддержка или вмешательство третьих лиц.
Эксперты по разрешению конфликтов из Канцелярии Омбудсмена и посредников Организации Объединенных Наций могут помочь вам взглянуть на проблему под другим углом, рассмотреть с вами варианты ее решения и оказать содействие в проведении трудных разговоров. Обращение к омбудсмену или посреднику — это всегда безопасный и конфиденциальный первый шаг, который может стать хорошей альтернативой официальному процессу подачи и рассмотрения жалоб.
Я больше не знаю, что делать и к кому обращаться за помощью...
Вы не одиноки. Мы готовы вас выслушать. Вместе с вами мы конфиденциально рассмотрим возможные варианты решения проблемы, и, в зависимости от вашей конкретной ситуации, мы можем направить вас к специалистам, которые, например, могут помочь вам предпринять выбранные вами последующие шаги или оказать содействие в проведении разговора между конфликтующими сторонами.
Мне нужно поговорить с трудным человеком. Вы можете мне помочь?
Да, мы можем помочь вам подготовиться к этому разговору или даже оказать содействие в его проведении, если вы того пожелаете.
У меня возникла проблема с руководителем. Вы можете мне помочь?
Мы здесь для того, чтобы вам помочь. Свяжитесь с нами, и вместе с вами мы подберем подходящий для вас вариант решения проблемы.
Свяжитесь с нами
Как мне обратиться за помощью к омбудсмену?
Мы готовы помочь всем, кто работает в Секретариате Организации Объединенных Наций, независимо от категорий и уровней занятости, типа контракта или географического положения, а также бывшим сотрудникам и пенсионерам. Просто свяжитесь с нами. Вы можете отправить конфиденциальное электронное письмо по адресу unoms@un.org, позвонить по телефону +1-917-367-5731 или обратиться непосредственно к своему региональному омбудсмену. Помните: нет такого вопроса, который был бы слишком серьезным или, наоборот, слишком незначительным. Кроме того, сотрудники Канцелярии могут наносить виртуальные или личные визиты в другие места службы. Наша команда омбудсменов и экспертов по разрешению конфликтов оказывает конфиденциальные услуги любому сотруднику в любом месте службы на любом из шести официальных языков Организации Объединенных Наций.
Как получить посреднические услуги для решения трудового вопроса?
После того как вы обсудите ситуацию с одним из наших омбудсменов или экспертов по разрешению конфликтов, вы, возможно, захотите подключить другую сторону/стороны для решения проблемы. Иногда, если это будет сочтено целесообразным, тот или иной спор может передаваться посредникам из Канцелярии Омбудсмена в рамках формальной системы.
Я уже участвую в официальном процессе. Могу ли я все равно к вам обратиться?
Да, вы можете обратиться к омбудсмену в любое время, даже если вы уже участвуете в официальном процессе. Наше взаимодействие будет конфиденциальным.
Мы ценим ваши отзывы о нашей работе
Я хочу оставить отзыв об оказанных мне услугах. Где это можно сделать?
Мы призываем вас оставлять отзывы о нашей работе! Пожалуйста, присылайте нам свои комментарии, отзывы и свидетельства на адрес электронной почты unoms-oasg@un.org. В своей работе мы стремимся к совершенству и хотим оказывать нашим посетителям услуги наивысшего качества.