أسئلة متكررة
أمين المظالم بالأمم المتحدة
أمين المظالم بالأمم المتحدة هو "أمين المظالم الخاص بالمنظمة" ، ويتمثل دوره في تقديم خدمات تسوية المنازعات في أماكن العمل إلى موظفي الأمم المتحدة في جميع أنحاء العالم. ويقوم العاملون في مكتب أمين المظالم، باعتبارهم أشخاصا محايدين، بالاستماع إليكم ويساعدونكم على استشراف آفاقكم واستكشاف خياراتكم في سرية.
ماذا يمكن توقعه من أمين المظالم؟
نحن فريق من خبراء تسوية المنازعات ونحن ملتزمون بتحسين الطريقة التي نعمل بها جميعا معاً. فمعاً نقوم باستعراض الخيارات الممكنة ، في حين أنكم تظلون تسيطرون سيطرة كاملة على العملية. ونحن نمكنكم من تحديد سبل المضي قدما لمعالجة المسائل التي تواجهكم.
متى أنشئ مكتب أمين المظالم وخدمات الوساطة في الأمم المتحدة؟
أنشئ المكتب في 15 أكتوبر 2002 ، فهو يٌعد الدعامة غير الرسمية لنظام إقامة العدل في الأمم المتحدة.
من هو أمين المظالم الحالي في الأمم المتحدة؟
عُين أمين المظالم الحالي في الأمم المتحدة، السيدة شيرين دودسون هي من الولايات المتحدة الأمريكية، في سبتمبر 2018. وهي تعمل برتبة أمين عامة مساعدة تشرف على أعمال مكاتب أمناء المظالم وخدمات الوساطة بالأمم المتحدة في جميع أنحاء العالم.
مبادئنا
هل يكون الاتصال بمكتب أمين المظالم والعمل مع أفراده دائما أمرًا سريًا؟
كل تعامل مع أفراد مكتب أمين المظالم أو مع خبراء تسوية المنازعات يظل تعاملًا سريًا. فنحن نضمن لكم السرية التامة في استكشاف خياراتكم بشأن شواغلكم ذات الصلة بالعمل. ولن نبلغ أطرافا أخرى ما لم نحصل على موافقتكم الصريحة.
ما هي المبادئ التي توجه عمل مكتب أمين المظالم؟
يسترشد عملنا بالمبادئ الأربعة التالية:
- الاستقلالية
يمارس مكتب أمين المظالم وخدمات الوساطة في الأمم المتحدة، بوصفه مكتبا مستقلا عن أي كيانات تنظيمية أخرى، سلطة تقديرية حصرية بشأن ما إذا كان يتعين اتخاذ إجراءات تتعلق بالشواغل ذات الصلة بأماكن العمل وبشأن كيفية التصرف حيالها. - الحيادية
نحن لا ننحاز إلى أي جانب، باعتبارنا الطرف المحايد الوحيد الذي عينته المنظمة. ومكتب أمين المظالم يتناول الشواغل والمصالح المشروعة لجميع الأفراد المتأثرين بالمسائل المعروضة على نظره. - السرية
نحن نوفر لكم السرية التامة عند استكشاف خياراتكم بشأن أي شواغل متعلقة بمكان عملكم. ولن نتحدث إلى أطراف أخرى ما لم نحصل على موافقتكم الصريحة. - عدم التمسك بالرسميات
بصفتنا الدعامة غير الرسمية لنظام إقامة العدل في الأمم المتحدة، نحن ننظر في العديد من المنازعات بسرعة دون اللجوء إلى إجراءات رسمية وباستخدام الوسائل غير الرسمية وحدها.
هل تتعاونون مع مكتب خدمات الرقابة الداخلية؟
لا. إن عملنا يكتسي طابع السرية التامة. ونحن نحفظ كل تعامل لكم مع مكتبنا تحت غطاء الخصوصية. ولا يمكن لأي جهة أن تُكرهنا على الإدلاء بشهاداتنا أمام محكمة الأمم المتحدة للمنازعات أو محكمة الأمم المتحدة للاستئناف، كما إننا لا نحقق في القضايا ولا نحتفظ بملفات بشأنها. ولا نجري اتصالات بأطراف أو مكاتب أخرى إلا بموافقتكم.
الأعمال التي نقوم بها
ما هي الكيفية التي يعمل بها مكتب أمين المظالم؟
تتمثل خطوتنا الأولى في الاستماع إليكم لفهم شواغلكم المحددة المتعلقة بمكان عملكم. فنحن نساعدكم خلال أولى محادثاتنا على استعراض الخيارات. وبناء على الوضع الخاص بكم وما تفضلون القيام به، يمكننا أن ننظم لكم بعد ذلك جلسات فردية، منها جلسات الإرشاد بشأن كيفية التصرف أثناء المنازعات، ويمكننا أن نقوم بتيسير المحادثات الصعبة، أو بالوساطة بين طرفين أو أكثر، أو بتكييف التدخلات الجماعية لمعالجة منازعات محددةونحن هنا لنقدم لكم الدعم في الخطوات المقبلة التي تختارون اتخاذها.
ما هي الأمور التي يمتنع عنها مكتب أمين المظالم؟
لا يقوم مكتب أمين المظالم بأي مما يلي:
- الدفاع عن أي طرف في أي منازعة أو الانحياز إلى أي جانب في أي تظلم؛
- الاضطلاع بمسؤولية اتخاذ القرار؛
- إصدار الأمر باتخاذ إجراء معين؛
- استبدال أي عمليات إدارية بعملياته؛
- الاستجابة لأمر بالإدلاء بشهادة أمام محكمة الأمم المتحدة للمنازعات ومحكمة الأمم المتحدة للاستئناف الاستئناف أو المشاركة في أي من إجراءاتهما الرسمية.
نحن هنا لمساعدتكم
ما هي أنواع المسائل التي يمكنني أن أناقشها مع مكتب أمين المظالم؟
يمكنكم أن تلتمسوا منا المساعدة بشأن أي نوع من أنواع المنازعات أو الشواغل المتعلقة بالعمل، كبيرة كانت أو صغيرة. وكلما اتصلتم بنا في وقت مبكر إلا وكان ذلك أفضل لتفادي تصعيد المسألة.
هل تحتاجون إلى مساعدة للتحدث مع مديركم؟ هل تتوقعون حديثا صعبا مع أحد زملائكم؟ هل يعاني فريقكم من نزاع مفتوح أو خفي؟ هل لديكم سؤال عن فوائد سياسة ما أو عن تطبيقها، ولكن لا تعرفون من تطرحونه عليه؟ فحتى إذا رفعتم تظلما رسميا من قبل، نحن نظل هنا لتقديم الدعم إليكم
ونحن يمكننا أيضا أن نقدم لكم المساعدة في جميع الشواغل ذات الصلة بعملكم تقريبا. وإليكم فيما يلي بعض المسائل الشائعة التي يعرضها علينا زوارنا:
- المنازعات بين الأشخاص، والتحرش، والتمييز، وإساءة استعمال السلطة؛
- الوظائف والحياة المهنية؛
- الخدمات الإدارية؛
- الرفاه والصحة؛
- المسائل التنظيمية ومسائل القيادة؛
- القيم والمعايير.
وبصرف النظر عن طبيعة ما يزعجكم، لا تترددوا في الاتصال بنا. فنحن هنا في خدمتكم.
ماذا تعنون بعبارة ”منازعات أماكن العمل؟“
تشكل المنازعات جزءا لا يتجزأ من الحياة. فهي أمر طبيعي ولا مفر منه، بل هي ضرورية أحيانا. وفي أماكن العمل الكثيرة التنوع، مثل أماكن العمل بالأمم المتحدة، تنشأ حالات كثيرة يمكن أن تؤدي فيها الاختلافات الحقيقية أو المتصورة في وجهات النظر أو السلوك أو أساليب التواصل بسرعة إلى ظهور المنازعات. والمهم هو الكيفية التي تتعاملون بها مع مثل هذه الحالات. ومعالجة المنازعات في أماكن العمل بفعالية تتطلب فهمها والإحاطة بمدى تعقيدها واكتساب أدوات جديدة. وفي بعض الأحيان، قد تحتاجون إلى الدعم أو تدخل الغير.
وخبراء تسوية المنازعات العاملون في مكتب أمين المظالم وخدمات الوساطة في الأمم المتحدة يقفون إلى جانبكم لمساعدتكم على استعراض الخيارات المتاحة لكم واستكشاف منظورات جديدة، وعلى تيسير المحادثات الصعبة. ويعد الاتصال بأمين المظالم أو بوسيط من الوسطاء دائما خطوة أولى تتسم بالأمان والسرية وبديلا جيدا عن إجراءات التظلم الرسمية.
لم أعد أدري ما أفعل، أو لمن ألجأ...
أنت لست وحدك. إننا على استعداد للاستماع إليك! معا، سوف نستكشف الخيارات في سرية، وحسب ما يتطلبه وضعك الخاص - نستطيع أن نحيلك إلى جهات يمكنها، على سبيل المثال، أن تساعدك في السير قدما على الطريق الذي اخترته أو على تيسير المحادثات بين أطراف النزاع.
علي أن أجري محادثة مع شخص صعب المزاج. هل يمكنكم أن تقدموا إلي المساعدة؟
نعم، يمكننا أن نساعدكم على التحضير لتلك المحادثة، أو حتى القيام بتيسيرها إذا اخترتم ذلك.
لدي مشكلة في علاقتي مع الزميل(ة) المشرف(ة) على عملي. هل يمكنكم أن تقدموا إلي المساعدة؟
نحن هنا لمساعدتكم. اتصلوا بنا وسنعمل معكم على إيجاد خيار يناسبكم.
اتصلوا بنا
كيف أتصل بأحد أفراد مكتب أمين المظالم للحصول على المساعدة؟
نحن على استعداد لمساعدة أي شخص يعمل في الأمانة العامة للأمم المتحدة، بصرف النظر عن فئات ومستويات التوظيف أو أنواع العقود أو المواقع الجغرافية، كما إننا على استعداد لمساعدة الموظفين السابقين والمتقاعدين. ما عليكم إلا أن تتصلوا بنا. فيمكنكم أن تبعثوا رسالة سرية إلى عنوان البريد إلكتروني unoms@un.org، أو أن تتصلوا برقم الهاتف 5731 367 917 1+، أو أن تتصلوا بمكتب أمين المظالم الإقليمي مباشرة. ولا تنسوا: ليست هناك مشكلة لا حل لها بسبب كبرها أو صغرها. وبالإضافة إلى ذلك، يقوم أعضاء فريقنا بزيارة مراكز العمل الأخرى إما افتراضيا أو شخصيا. وفريق مكتب أمين المظالم وخبراء تسوية المنازعات العاملون فيه يقدمون خدمات سرية لأي شخص في أي مركز عمل بأي لغة من لغات الأمم المتحدة الرسمية الست.
كيف يمكنني أن أطلب الوساطة في مسألة تتعلق بمكان عملي؟
بعد إجراء مناقشة مع أحد أفراد مكتب أمين المظالم أو أحد خبرائه في تسوية المنازعات، يمكنكم أن تختاروا دعوة الطرف الآخر/الأطراف الأخرى لإيجاد حل للمشكلة القائمة في مكان عملكم عن طريق وساطة مهيكلة أو محادثة يقوم بتيسيرها أحد أولئك الأفراد أو الخبراء . وفي بعض الأحيان، يمكن لنظام العدالة الرسمي، حسب الاقتضاء، أن يحيل منازعة ما إلى مكتب أمين المظالم ليقوم بالوساطة فيها.
لقد سبق أن بدأت إجراءات ضمن النظام الرسمي، هل يمكنني مع ذلك أن أزوركم؟
نعم، يمكنكم الاتصال بمكتب أمين المظالم في أي وقت، ولو سبق لكم بالفعل أن بدأتم إجراءات ضمن النظام الرسمي. وسنحفظ سرية جميع تفاعلاتنا معكم.
نحن نولي أهمية كبيرة لتعليقاتكم
أنا أريد التعليق على الخدمات التي قُدمت إلي، ما هي الجهة التي يتعين علي أن أراسلها؟
نحن نشجعكم على الإدلاء لنا بآرائكم في أدائنا! لذا نرجو أن تبعثوا إلينا تعليقاتكم وانطباعاتكم وشهاداتكم على عنوان البريد الإلكتروني unoms-oasg@un.org. إننا نسعى جاهدين للتميز في ما نقوم به ونريد أن يحصل زوارنا على أفضل الخدمات.