ما هو دور أمين المظالم؟
يُوظف أمين مظالم في المنظمة لتيسير حل مشاكل موظفي المنظمة بصورة غير رسمية.
أمين المظالم بالأمم المتحدة
أمين المظالم بالأمم المتحدة هي أمين مظالم خاصة بالمنظمة. ولذلك، نتفاعل مع الموظفين من المنظمة الذين يختارون الاتصال بنا. ونقدم خدمات للمساعدة في معالجة الشواغل وحل المنازعات، ودعم بيئة عمل متناغمة بشكل عام. ونعمل مع كلا الطرفين في منازعة ومع أصحاب المصلحة الآخرين، بمن فيهم ممثلو الإدارة والموظفون. وبالإضافة إلى ذلك، نبني قدرات الموظفين للتعامل مع المنازعات بفعالية من خلال التدريب والتوجيه. كما نقدم تعليقات عامة للمنظمة استنادا إلى الاتجاهات السائدة في الحالات والملاحظات بشأنها. ونسترشد في عملنا بمبادئ الاستقلالية والحياد والسرية وعدم التمسك بالرسميات.
فوائد العمل مع أمين مظالم
- الاجتماع بأمين مظالم خطوة أولى آمنة. ويكون أي تبادل للآراء مع أمين المظالم سريا.
- المحادثة مع أمين المظالم هي دائما سرية. ولا يشكل تبادل المعلومات مع أمين المظالم إشعارا للمنظمة. ولا يمكن دعوتنا للإدلاء بشهادة أو الإبلاغ عن حالات فردية؛ ويبقى كل ما يقال أثناء الاجتماعات مع أمين المظالم سريا ما لم تمنحوا إذنا صريحا بتقاسم المعلومات مع آخرين.
- ستساعدكم مناقشة شاغل في إطار سري على الإلمام بالجوانب العامة للحالة وتحديد الخيار الذي يناسبكم.
- يمكن لأمين المظالم مساعدتكم في إيجاد المكتب المناسب أو الشخص المناسب في منظومة الأمم المتحدة للإجابة على سؤالكم (أسئلتكم).
- يمكنكم زيارتنا قبل تقديم شكوى رسمية، أو بالتوازي مع تقديمها، أو بعده. وعادة ما يكون من الأفضل أن تأتوا في أبكر وقت ممكن قبل حدوث تصعيد في المنازعة.
أصل المصطلح
"أمين المظالم" (Ombudsman) مصطلح سويدي يعني "ممثل الشعب". وعين أمين المظالم البرلماني السويدي في عام 1809 وكان بمثابة "أذن للشعب". ومنذ ذلك الحين، ما فتئت وظيفة أمين المظالم تتخذ أشكالا مختلفة عديدة وترمي إلى تحقيق أغراض مختلفة.