مكتبة صور الأمم المتحدة/بيير غالينيي
تعزيز مهاراتكم
نحن نساعد الموظفين في تطوير المهارات والكفاءات لإدارة المنازعات بشكل بناء من أجل منع وقوع المزيد من التصعيد.
ورش العمل والعروض التقديمية
نتيح بانتظام ورش عمل تطور مهارات المشاركين من أجل إدارة المنازعات بفعالية وتعزيز وجود مكان عمل متناغم في الأمم المتحدة. والهدف من ذلك هو مساعدة الموظفين على أن يصبحوا أكثر وعيا بالسلوكيات السلبية التي تسهم في نشوء في المنازعات، وأن يتعلموا كيفية تحسين نوعية اتصالاتهم وعلاقاتهم، وأن يحلوا المشاكل المعقدة.
وفي إطار مبادرات أكبر، نقود حملة لضمان الكرامة من خلال التحلي بالكياسة وعنصر التوعية والحوار من حملة الأمين العام بشأن التصدي للعنصرية وتعزيز الكرامة للجميع في الأمم المتحدة. وتُنظَّم في مكاتب الأمم المتحدة في جميع أنحاء العالم ورش العمل المتعلقة بالكياسة ودورات تسمى "مقاهي الكياسة"، فضلا عن حوارات بشأن العنصرية في مكان العمل، وذلك من خلال شبكتنا لأمناء المظالم الإقليميين، بهدف تعزيز الكرامة للجميع.
ونواصل أيضا عرض أعمال المكتب على موظفي الأمانة العامة للأمم المتحدة في جميع أنحاء العالم لضمان معرفة خدماتنا والحصول عليها بغض النظر عن موقع مركز العمل. ويرجى الاتصال بمكتب أمين المظالم الإقليمي أو unoms@un.org للقيام بالترتيبات اللازمة لفريقكم للتعرف علينا، ومعرفة الطرق التي يمكننا من خلالها المساعدة في تقليل الجوانب السلبية للمنازعات في مكان العمل وإبراز الجوانب الإيجابية منها.
نصائح بشأن التواصل
غالبا ما ينتج سوء الفهم عن سوء التواصل. وإذا كنتم تفضلون حل المسألة بأنفسكم وتودون صقل مهاراتكم في حل المنازعات، فنحن نقدم لكم بعض الأمثلة على كيفية التعامل مع الحالات التي تحدث بشكل متكرر:
5 خطوات
هل هناك شخص يزعجكم سلوكه؟بدلاً من بدء المنازعات، هناك طرق بسيطة لإجراء محادثة بنّاءة. فيما يلي خمسة إجراءات عملية لمساعدتك في ذلك.
الإدلاء بالتعليقات بطريقة إيجابية!
كثيرا ما يكون العمل في إطار فريق ما تحديا كبيرا. وإذا لم يتم تبادل التعليقات بطريقة بناءة وباحترام، فإنها قد تسبب الانزعاج. ولحسن الحظ، فإن الإدلاء بتعليقات بنّاءة مهارةٌ يمكن تعلمها؛ وإليكم كيفية القيام بذلك.
قوة الاعتذار
يمكن إحداث الأثر العلاجي للاعتذار على أفضل وجه عندما تكون للمرء فرصة لتحديد السلوك الضار بوضوح وللاعتذار والإشارة إلى كيفية تفادي سوء التفاهم في المستقبل.
تبادل رسائل البريد الإلكتروني: نعمة أم نقمة؟
تبادل رسائل البريد الإلكتروني جزء لا يتجزأ من حياتنا اليومية. فهو نشاط لا مفر منه. ويمكن أن يكون مفيدا جدا أو يؤدي إلى نتائج فظيعة. دعونا نرى كيف يمكننا أن نتعامل معها وأن نتفادى أي توترات لا داعي لها.
التعامل مع الانتقادات بطريقة بناءة!
في حين أننا قد نشعر في البداية بأننا نتعرض للمهاجمة أو الإهانة، فنسعى إلى الثأر لأنفسنا أو إلى صرف الانتباه عن الانتقادات، فإن التعامل السليم معها قد يكون فرصة للنمو الشخصي.
هل تتوقعون محادثة صعبة في المستقبل؟ لا تشغلوا بالكم!
إن السيطرة على المواقف الصعبة والتعامل معها بشكل استباقي وإيجابي يمكن أن يتسما بالصعوبة. وإليكم فيما يلي بعض النصائح حول كيفية التصرف أثناء "المحادثات الصعبة".
مناقشة تقييم الأداء؟ يمكن لمكتب أمينة المظالم أن يساعدكم!
يمكن أن تتسبب مناقشات تقييم الأداء في التوتر، ولكن إذا قمتم بالاستعداد جيدا، فيمكنكم أن تتعلموا الكثير وأن تعززوا علاقاتكم مع من يشرف على عملكم أو تشرفون على عمله. ونحن قادرون على مساعدتكم!
إذا كنتم تشعرون في أي وقت من الأوقات بالحاجة إلى مناقشة مشكلة متعلقة بمكان عملكم، من فضلكم لا تترددوا في الاتصال بنا.